Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Parametrage du lecteur d'empreinte

Bonjour,
Je n'arrive pas a entrer en mode Parametrage . Je tape 2 fois le code 1234 et le voyant jaune ne veut pas s'allumer.
Pouvez vous m'aider
Merci
Yannick

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    Réponses

    Bonjour Yannick,

    Il est possible que le code ne soit plus 1234. Nous vous conseillons donc d'essayer la procédure d'oubli du code et d'effectuer de nouveau le paramétrage ?



    Vous nous confirmez que la LED rouge, elle, est bien allumée ?

    Bonne journée,

    Yannick
    Yannick

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    Thomas,
    J'ai tout essayé et je confirme que la led rouge est bien allumé. Lorsque je rentre le code 1234 + 1234 j'ai un bip a chaque touche et a la derniere j'ai un bip plus long et la led reste toujours rouge. J'ai bien essayé la procedure d'oubli mais rien ne change.
    Merci de votre assistance
    Yannick

    Yannick
    Yannick

    Yannick

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    Thomas,
    Hier soir , j'ai réussi a enregistrer deux empreintes . Effectivement le voyant jaune s'allume ( il est exactement a moitié rouge et a moitié jaune et avec la lumière c'est dur a distinguer ).
    Mais ce matin impossible de faire fonctionner mon portail avec les empreintes enregistrées hier soir.
    J'ai essayé d'enregistrer d'autres empreintes , mais impossible.
    Yannick

    Bonjour Yannick,

    Comme nous l'avons convenu ce matin par téléphone, nous allons procéder au remplacement de votre platine de rue.

    Bonne journée,

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