Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installation protexiom avec bbox

ma bbox a ete reconfigurée et depuis... impossible de tout reinstaller. Je n'y arrive plus !
J'ai une bbox, effecué les branchements adequats, tout marchait durant 3 mois...
Je n'arrive pas a me connecter sur le compte alarmesomfy. aidez moi !
AL

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    Réponses

    Bonjour AL,

    Nous vous informons qu'il faudrait que vous effectuiez une remise à zéro de la carte IP de votre système d'alarme (voir procédure ci-dessous) :

    • Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne
    • Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur
    • Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER du module IP gris
    • Maintenez alors le bouton IP du module gris, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble POWER
    • le voyant rouge du module s'allume, après 15 secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP
    • Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court
    • Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore
    • Lisez alors la nouvelle adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans le Menu installateur 780 de votre Clavier LCD
    • Connectez-vous à l'interface PC via cette nouvelle adresse IP et recommencez le paramétrage réseaux, nous vous informons aussi que la carte d'authentification revient en carte usine après cette procédure.

    Bonne journée,

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