Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme à 'l'ouverture ou à la fermeture de la porte

depuis une semaine l'alarme se déclenche à la fermeture ou à l'ouverture de la porte de garage

christian C.
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    Réponses

    Bonjour Christian,

    Pouvez-vous nous indiquer si il y a un détecteur d'alarme installé sur cette porte de garage ? Si oui de quel modèle de détecteur s'agit-il ?

    De la même manière, avez-vous vérifié les raisons pour lesquels votre système d'alarme se déclenche lors de l'utilisation de cette porte de garage ?

    Bonne journée,

    christian C.
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    bonjour
    le détecteur est somfy et marchait très bien avant.
    il d'éclanche l'alarme à chaque ouverture ou à chaque fermeture de la porte.j'ai enlevé une pile dans le boitier principal et je l'ai remise pour redémarrer le système mais le problème est revenu.

    Bonjour Christian,

    Afin d'identifier d'où vient le problème que vous rencontrez, il est important que j'obtienne les réponses que je vous ai demandés dans mon post précédent :

    "Pouvez-vous nous indiquer si il y a un détecteur d'alarme installé sur cette porte de garage ? Si oui de quel modèle de détecteur s'agit-il ?

    De la même manière, avez-vous vérifié dans le journal des événements, les raisons pour lesquels votre système d'alarme se déclenche lors de l'utilisation de cette porte de garage ?"

    Il serait intéressant aussi que vous me communiquiez le modèle de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    christian C.
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    re bonjour
    le détecteur est un détecteur de porte de garage somfy.aux déclenchements de l'alarme il m'indique porte ouverte et arrachement.

    Bonjour Chrisitan,

    Nous vous informons que si le détecteur vous indique un arrachement à chaque ouverture de cette porte de garage, c'est qu'il y a un problème au niveau de la languette d'auto-protection de ce détecteur. Nous vous conseillons de bien vérifier que cette dernière ne bouge pas lors de l'ouverture de la porte.

    Bonne journée,

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