Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 12 Avril 2017 aura lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 11 Avril 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’informations.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail avec moteur sld 3000

Bonjour,
Le moteur fonctionne 24h puis ne fonctionne plus surtout en mode ouverture. Nous avons fait les tests avec une batterie de perceuse. Effectivement il fonctionne mieux sur la batterie mais nous avons quand même un doute sur le fait que ce soit le boîtier électrique...
Si nous commandons le boîtier et qu il s avére que ce ne soit pas lié à cela, est ce que le SAV Somfy nous remboursera?
Merci de vos retours

Celine S.
Celine S.

Celine S.

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    Réponses

    Bonjour Céline,

    Concernant votre demande de remboursement s'il ne s'agissait pas d'un problème de boîtier électronique, nous vous informons que les conditions de remboursement ce sont votre revendeur qui les applique et non le fabriquant.

    Toutefois, afin de vous assurez qu'il s'agisse bien de défaut de boîtier électronique pouvez-vous nous indiquer l'état des voyants sur ce boîtier quand la motorisation refuse de s'ouvrir ?

    Bonne journée,

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