Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volumétrique avec image

Bonjour,

je viens d'installer une protéxiom intégral avec en supplément une volumétrique avec transmission d'image suite à déclenchement. J'ai deux soucis :

  • la volumétrique se déclenche en cas d'intrusion mais ne transmets pas le lien par SMS pour visualiser la photo. Je me demande même si elle la prend :)
  • je possède une volumétrique simple dans une pièce contigue. Elle détecte MAIS la centrale m'informe d'un problème de détection. Voyant orange clignotant de la centrale.

Pouvez-vous me venir en aide?

par avance merci

Emmanuel P.
Emmanuel P.

Emmanuel P.

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    Réponses

    Bonjour Emmanuel,

    Concernant votre problème de détecteur de mouvement image, nous vous informons que pour qu'il soit fonctionnel, vous devez avoir créé votre compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, avoir convenablement paramétré votre box ADSL. De la même manière, pour recevoir le lien SMS pour consulté les images, il faut posséder un système d'alarme à transmission GSM.

    Pour ce qui est du problème détection, nous vous informons que c'est le fonctionnement normal. En effet, lorsqu'un détecteur fait déclencher le système d'alarme, il fera alors clignoter le Clavier LCD et affichera un "PB->Détection" dans la liste des éléments jusqu'à effacement des défauts.

    Bonne journée,

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