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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Batterie portail solaire hs et problème portail électrique

Bonjour,
Mon portail coulissant installé par un professionnel il y a deux ans (liquidé depuis) ne fonctionne plus (ouverture 20 fois maxi en deux ans). En ouvrant le boitier je vois que les batteries sont hs (connectiques oxydées et rongées poudre blanche) tout fonctionnait il y a deux jours et là plus de voyant de charge les deux batteries ont une cosse hs (une positive et l'autre négative).
Mon autre portail a un problème, il n'ouvre plus qu'une des deux portes (et pas toujours) et quelques fois j'entends des "cliquetis" dans le boitier (obligé de couper le courant mais la deuxième porte ne fonctionne jamais). Encore un portail installer il y a deux ans par ce professionnel liquidé et qui n'a fonctionné qu'une vingtaine de fois. Merci.

Christophe H.
Christophe H.

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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Concernant votre problème de la motorisation coulissante, afin d'identifier le défaut, il faudrait relever les tensions que vous avez sur chacune des batteries, et la tension que vous avez en sortie du câble d’alimentation que l'on relie au boîtier électronique de votre motorisation.

    Pour la seconde motorisation, pouvez-vous m'indiquer le modèle de cette motorisation ?

    Bonne journée,

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