Chers membres du forum,

Nous vous informons qu'une mise à jour de l'application Visidom est disponible sur les stores (Apple et Androïd) cette mise à jour vient en complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

Mise à jour logiciel Visidom v9.16

Nous vous rappelons qu'il s'agit de mises à jour à but correctif pour améliorer votre expérience.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Durée de vie d'un moteur

J'ai fait installer 9 VR il y a 10 ans. Au bout de 7 ans j'ai dû remplacer 3 moteurs. De nouveau je dois en remplacer. Ces moteurs ne fonctionnant que 2 fois par jour (descente/montée), soit moins de 1 mn/jour, la durée de vie d'un moteur Somfy est de moins de 60 heures. N'y a-t-il pas mieux sur le marché ?
PM Samaille

Pierre-Marie S.
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    Bonjour Pierre-Marie,

    Nous vous précisons que nous portons une attention particulière aux produits que nous distribuons, mais des pannes au delà de la durée légale de garantie (qui est de 5ans à date de fabrication), ne peuvent être le fruit d'un problème qualité, étant donnée une utilisation normale journalière sur plus de 10 ans.

    Toutefois, concernant la qualité de notre produit, seul un retour du produit auprès de notre SAV, par nos clients professionnels, nous permettra d’effectuer une analyse approfondie et ce conformément aux conditions de garantie fabricant que nous octroyons à nos clients professionnels et fabricants.

    Nous vous remercions de la situation que vous nous avez décrite qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits ainsi que la satisfaction des utilisateurs de nos solutions.

    Nous vous informons que votre installateur d’origine reste votre interlocuteur privilégié pour toutes les demandes après-vente concernant votre installation conformément aux conditions de garantie qu’il vous a octroyées lors de votre achat.

    Bonne journée,

    Jean-Marie S.
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    Entièrement d'accord!
    J'ai également plein de problèmes avec mes volets roulants qui ont 8 ans
    il semble que soient les condensateurs qui ne tiennent pas le coup mais on peut dire que c'est de l'obsolescence programmée

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