Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

pas d'acquittement alarme3510 par le 9 avec telephone portable

je suis en degroupage total et suis connecté avec une freebox ,lorsque l'alarme se declenche envoi appel sur telephone portable qui indique:indisponible
si je ne réponds pas envoi d'un message sur répondeur
je ne peux pas acquitter en faisant le 9 la ligne étant indisponible Quelle est la solution a ce problème

jean marc T.
jean marc T.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Marc,

    Pourriez-vous nous faire une capture d'écran ou une photo de ce que vous affiche votre téléphone lorsque l'alarme vous appelle.

    Ensuite, lorsque vous décrochez, l'alarme vous "parle" t-elle?

    Nous n'avons jamais rencontré ce cas, mais cela ne semble pas être un souci de l'alarme, mais plus un souci lié à votre ligne téléphonique ou portable.

    Bonne journée.

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