Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detecteur image non reconnu

Bonjour,

JE viens d'acheter un Kit Somy alarme a Castorama ou ils offraient un détecteur image avec.
Le détecteur est bien reconnu par le système et apparait dans la liste des éléments mais lorsque je vais dans mes caméra, elle n'apparait pas. Que dois je faire ?

cedric L.
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    Réponses

    Bonjour Cédric,

    Votre centrale téléphonique est-elle de couleur blanche ou grise?

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    cedric L.
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    Elle est grise. J'ai vu avec casto rama ils ont fait un pack avec la mauvaise centrale et ils vont me l'échanger pour une blanche.
    Merci en tout cas

    Re-Bonjour,

    Effectivement, la centrale grise n'est pas compatible avec les détecteurs images.
    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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