Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Arrêt aléatoire du volet roulant

Bonjour, 2 de mes 3 stores roller drive s'arrêtent de façon aléatoire plusieurs fois durant toute la phase de descente ou de montée (c'est vraiment aléatoire), à chaque arrêt je suis obligé d'appuyer sur le bouton inverse du mouvement en cours. (exemple arrêt lors de la descente, le bouton bas de la commande est inopérant, je suis alors obligé de faire "haut" puis "bas" à nouveau et le volet roulant peut continuer sa course... jusqu'au prochain arrêt). Le butées semblent pourtant correctes puisque le moteur s'arrête bien aux positions haute ou basse programmées. Le mouvement me parait fluide (pas de blocage particulier du tablier). Merci par avance pour votre aide !

Damien
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    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Il faudrait effectuer une remise à zéro sur un seul de ces moteurs (voir procédure ci-dessous) et vérifier si vous rencontrez toujours le même problème (appui sur le bouton inverse pour faire repartir le moteur) lors de la reprogrammation des fins de course :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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