Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy Box -PIN Inconnu

Bonjour,
Je viens d'acheter une SomfyBox. Après la mise sous tension, la mise à jour c'est faite correctement et j'ai les 2 voyant vert. J'ai tenté d'activer ma box et je suis resté bloqué à l'étape service après avoir activer l'alerte par mail (impossible de passer à l'étape suivante). Surement un problème du site car le click sur suivant ne fonctionnait pas. J'ai alors arrêté, pour recommencer 3h après et maintenant je ne passe pas la première étape car le code PIN est inconnu?? Et pourtant c'est le même que pour mes essais précédent. Que dois-je faire?
Merci pour votre aide.

Jean-Marc D.
Jean-Marc D.

Jean-Marc D.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Marc,

    Concernant le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Bruno,

    Je vous conseille de vider les cache et les cookies de votre navigateur web, si vous essayez de nouveau est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

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