Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Boitier à bras RTS SN4867 SP03

J'ai 4 télécommandes à 4 directions ça fonctionnait très bien jusqu'à ce que je mémorise la télécommande livrée avec la BOX SOMFY. J'ai tout essayé rien n'y fait ça fonctionne n'importe comment soit que les moteur fonctionnent uniquement dans un sens ou dans l'autre si j'inverse les branchements. J'ai reseté au moins 20 fois et recommencé mais les moteurs continuent à ne fonctionner que dans un sens. Je voudrais réinitialiser le boitier complétement mais là je ne sais pas faire. Les 4 télécommandes sont d'origine il y a 12 ans. Et c'est le moteur 2 qui cherche à ouvrir en premier sans inverser aucun fil !

emile K.
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    Thomas M.
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    Bonjour Emile,

    Je vous informe qu'il nous est pas possible d'identifier le modèle de votre motorisation avec le modèle "Boîtier à bras RTS SN4867 SP03". Auriez-vous la possibilité de nous indiquer le modèle exacte (présent sur la notice d'installation ou sur la facture) ou bien nous transmettre des photographies de cette motorisation ?

    Bonne journée,

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