Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Reducteur moteur défectueux

La pièce de sortie du réducteur comporte trois tiges, ou axes, supportant les 3 pignons longs, ces trois tiges ou axes sont cassés au ras, elles sont enfoncées dans les trous de la parie ronde et on peut sortir facilement le morceau restant dans ce trou de la pièce ronde.
Est-il possible de trouver ces axes (environ 5.5 mm de diamètre) pour les changer, il en faut 3.
Ce moteur de type LT 50 est monté sur une système Voltec avec la réf 510038.
Merci de votre réponse.

ange G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Ange,

    Nous vous informons que malheureusement SOMFY ne référence pas les pièces internes composant le moteur. Par conséquent, nous ne pourrons pas vous commercialiser ce genre de pièces.

    Bonne journée,

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