Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme recherche adresse ip alarme

bonjour, je viens d'acquérir une alarme protexiom avec tablette. j'ai suivi votre procédure pour la recherche de l'adresse ip sans clavier lcd. Poblème le servuer recherche en continu la centrale d'alarme qu'elle ne trouve pas donc pas d'adresse ip et pas de paramétrage possible. Je possède une Freebox v6, centrale et ordinateur sont reliés sur cette box. j'ai fait un reboot de l'interface et repris la procédure à zéro à plusieurs reprise mais rien à faire toujours pas d'adresse IP identifiée. Merci pour votre aide.

Jean-Christophe B.
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    Bonjour,
    Il faudrait essayer de faire un ping ALARMESOMFY.
    Avez vous fait une remise à zéro de la carte IP?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Jean-Christophe B.
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    Que signifie faire un Ping ALARMESOMFY et comment fait-on? Merci

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    Pour faire un ping:
    Dans le menu "démarrer"
    Puis dans la barre de recherche
    Vous tapez cmd
    Une fenêtre noire s'affiche
    Vous tapez ping ALARMESOMFY puis entrée
    Il doit s'afficher l'ip de la centrale

    Jérôme W.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème que Jean-Christophe avec la même configuration (freebox v6).
    J'ai tout essayer remise à zéro plusieurs fois mais toujours rien ! J'ai fais le test du ping mais le test echoue ! Entre le serveur de la freebox et la centrale de l'alarme la liaison ne passe pas.
    Help je ne sais plus quoi faire.
    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Christophe et Jérôme,

    Il faudrait pouvoir identifier l'adresse IP donner à cette Centrale par votre Freebox. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l'OS de votre Freebox en entrant l'adresse IP suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur web : 192.168.0.254

    Connectez-vous ensuite à votre box, puis allez dans le Menu "Paramètre de la Freebox", passez alors en mode Avancé et allez dans le sous-menu DHCP. Allez alors dans l'onglet "Baux Actifs" et vérifiez si l'alarme apparaît dans la liste (son adresse MAC doit commencer par 00:50:c2).

    Bonne journée,

    Bonjour , j'ai également un soucis de connexion au réseau alors que mon alarme protexial fonctionne correctement .
    Je m'explique , la centrale n'apparaît pas sur mon routeur qui est un netgear R7000.
    Le port du routeur occupé par l'alarme est inactif et cela même si je décide de changer de port.
    J'ai donc pensé à une défaillance de ma carte réseau dans la centrale , je l'ai ouvert j'ai bien un voyant vert ainsi qu'un autre clignotant rouge de manière lente sur la carte réseau , au cas ou j'ai décidé de change de câble Ethernet par un autre qui fonctionne bien et j'ai toujours le même résultat . Je précise également que ma prise secteur est bien branché sur ma carte IP.
    Pouvez-vous m'aider svp?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Michael,

    Une réponse vous a été apportée au lien ci-dessous :

    Alarme non reconnu sur le reseau

    Bonne journée,

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