Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Exavia 500 et SAV

Bonjour,
J'ai commandé un EXAVIA 500, le portail est en mode automatique. La batterie testée à 11v ne prend pas le relai lorsqu'on coupe le courant. Après avoir contacter le SAV lundi (soit le 2/06/2014; appel surtaxé), le technicien nous a demandé de vérifier que les moteurs décrochés du portail fonctionnaient ou pas. Or, en vérifiant ce point, nous nous sommes aperçu que les vérins étaient tordus! Le technicien du SAV nous a annoncé qu'on nous envoyait un document "Chronopost" sous 2 jours pour faire un retour. Or depuis nous n'avons rien reçu. Que faire? Nous ne sommes pas très motivés de rappeler le numéro surtaxé...
Merci.

Maryse
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    Réponses

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Maryse,

    Je vous envoi un message privé afin que vous puissiez me communiquer votre nom et numéro de dossier, pour que je puisse savoir ce qui a déjà été fait.

    Bonne journée.

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