Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Absence d'image vidéo live caméras en accès à distance

Bonjour,
Depuis 2 ou 3 jours, en accès à distance avec un IPHONE 5C, alors que l'Appli Alarme Somfy fonctionne correctement et sans aucune modification des paramètres, l'image vidéo des caméras n'apparaît pas à l'écran ( seul le libellé et un cadre vide sont visibles).
Le même phénomène se produit en passant par Safari et http ou https://xxxxx.alarmesomfy.net.
Le fonctionnement est correct en WIFI LOCAL.
Pour essayer d'y remédier, je n'ai tenté que 2 actions: "Actualiser" l'interface Somfy sur IMAC et "Rafraîchir" réseau sur LiveboxPlay Sans succès.

Comme le fonctionnement était correct, il y a 2 ou 3 jours, je n'effectue aucune modification avant de recevoir un avis.
Merci pour votre contribution
Cordialement JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.
JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Jean-Pierre,

    Afin de résoudre votre problème de Live Caméra, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Jean-Pierre,

    Il faudrait que vous vérifiez que la fonction UpNp est toujours active sur votre Livebox. De la même manière, pourriez-vous vous assurer quele problème est identique via un ordinateur à distance (qui n'est pas connecté à la même box ADSL que votre système d'alarme).

    Bonne journée,

    JEAN-PIERRE F.
    JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    J'ai vérifié la fonction UPnP sur LiveboxPlay. Elle est toujours active ( fichier joint).
    Je me suis connecté, à distance, sur un autre ordinateur et une autre box ADSL (free) avec l'adresse http://xxxxx.alarmesomfy.net. J'ai rencontré le même problème : le pilotage de l'alarme est ok mais le live Caméras toujours vide.
    Merci de votre contribution.
    Cordialement JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.
    JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Suite à notre dernier contact, le fonctionnement de l'Appli est toujours satisfaisant.
    Merci de votre collaboration
    Cordialement Jean-Pierre F.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique