Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de connecter alarme protexial sur livebox2

Bonjour,
Lorsque j'ai connecté mon transmetteur protexial sur ma livebox2, il est remonté puis a disparu. Depuis plus possible de le voir dans la box. L'adresse IP que j'ai obtenu brièvement m'a pourtant permis d'accéder au menu de départ, mais bien sur depuis ne fonctionne plus. J'ai éteint et rebranché la box, j'ai essayé plusieurs cordons RJ45, rien à faire .Et de plus, mon clavier lcd me met en mode installateur : accès par off client. Je galère.
Merci

Christian C.
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    Christian C.
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    Finalement, c'est OK.

    stephan G.
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    bonjour

    quelle est la solution je rencontre le meme probleme avec une freebox.
    merci

    Bonjour Stephan,

    Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète du module IP de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous, pour reprendre ensuite le paramétrage de l'accès à distance de zéro :

    Bonne journée,

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