Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès à distance de mon pc et iphone à ma centrale

Bonjour,

Lorsque j'essaie de me connecter à ma centrale de mon pc ou iphone pour l'activer ou la désactiver, je tombe sur un menu "mes images", "mes caméras" etc ... Et impossible d'avoir les menus de pilotage de la centrale. Ce problème est erratique : parfois celà fonctionne, parfois non. Aujourdhui, je n'ai eu aucun moyen de piloter ma centrale .... J'ai acheté une alarme Somfy uniquement pour cette fonctionnalité de pilotage à distance. Quelle est est la solution à ce problème ?

Isabelle F.
Isabelle F.

Isabelle F.

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    Réponses

    Bonjour Isabelle,

    Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien ouvert les ports 443 et 80 pour l'adresse IP de votre système d'alarme dans les réglages de votre box ADSL ? Que vous avez bien coché "Accés à distance" dans le Menu "Réglage de l'interface" de l'interface PC en compte installateur.

    De la même manière, je vous conseille lorsque vous êtes en 3G avec votre smartphone, de réaliser la procédure ci-dessous :

    • Le navigateur vous mettra alors en garde contre le fait qu'il ne connaît pas le Certificat de cryptage.
    • Continuez et acceptez ce Certificat, vous devriez arriver sur la page d'accueil de votre navigateur
    • Quittez alors ce dernier et essayez de nouveau l'application, fonctionne-t-elle ?

    Bonne journée,

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