Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarmesomfy injoignable

la freebox m'indique que les adresses ip de ma centrale ne sont plus joignable.
idem lorsque je veux me connecter sur ma centrale via l'interface web, pas moyen.
merci pour votre aide !
je dois y intervenir pour changer les piles et faire des réglages :/

cataurdid
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    laurent D.
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    Bonjour,
    Pour vérifier si votre alarme est toujours sur le réseau de votre box et si vous avez un clavier avec écran alors vous pouvez vérifier l'IP de l'alarme sur votre réseau avec le code 780. L'adresse définie lors de la configuration initiale ne doit pas avoir changée si votre alarme est bien connectée au reseau.
    Vérifiez aussi que l'adresse IP indiquée par l'alarme est compatible avec votre réseau. Sinon, votre alarme n'est pas sur le réseau non plus, bien que l'ecran donne affiche un IP.
    Si votre alarme n'est plus correctement adressée sur le réseau, elle est injoignable.
    Il faudra alors reconfigurer son IP correctement.
    Bon courage

    cataurdid
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    Au niveau de la freebox pas de soucis, elle reconnait bien la centrale, elle donne son ip et son numéro mac mais indique aussi qu'elle n'est plus joignable depuis 2013 ( voir capture écran ).
    Pour ce qui est de l'adresse ip donnée par le clavier, il s'agit bien de la dernière en date et qui est donnée injoignable par la box.
    Ce qui se confirme en local, via le navigateur pas moyen de si connecter :/
    Est-ce qu'un reboot réglage usine de la centrale suffira avec changement d'adresse ip ?

    laurent D.
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    De quand date l'installation de votre alarme? Quel modèle?
    Avez-vous déjà réussi à vous connecté dessus à distance et depuis quand avez-vous constaté que vous ne pouviez plus vous connecter sur l'interface?

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