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Cette question a été résolue

Porte de garage ne s'ouvre pas

Après un mois d'absence, alimentation coupée, la porte au retour ne s'ouvre pas, la lumière ne s'allume pas. pourquoi? merci de me renseigner

Pierre M.
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    Bonjour Pierre,

    Pourriez-vous nous préciser un peu plus le problème que vous rencontrez, la motorisation fonctionne-t-elle ou ne répond-elle plus ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    quel est le modèle de votre motorisation?

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    Bonjour Pierre,

    Je vous informe que votre motorisation est un SOMFY DEXXO Optimo RTS. Afin de diagnostiquer la source de votre défaut pourriez-vous ouvrir le carter de cette motorisation et nous indiqué l'état des voyant (voir schéma ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Pierre M.
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    Bonjour Ced,
    Actuellement il y a un led rouge allumé en position ouverte,en passant à la fermeture ce led s'éteint pendant 3 à 4 secondes puis reste allumé. Le led n'était pas allumé lors de la panne car j'ai contrôlé l'ampoule en pensant que c'était la cause du dysfonctionnement.
    Merci et bonne journée, Pierre.

    Pierre M.
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    Bonjour Ced,
    comme dit au début de ma demande la porte de garage ne c'est pas ouverte après 1 mois de coupure de courant. J'ai ouvert manuellement la porte. Après avoir ouvert le cache pour contrôler l'ampoule je ne savais pas quoi faire puis au bout d'une heure avec essai avec la télécommande elle s'est mise en mouvement et accroché la barre de mouvement. Depuis elle fonctionne. Voilà l'évènement, ce n'est pas la première fois que lors d'absence prolongée je coupe le courant, c'est la première fois que cette panne c'est produite. C'est comme s'il y avait une perte de mémoire, pourtant l'ensemble porte et automatisme ont 3 ans.
    merci et bonne journée Pierre

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Je vous informe qu'il y a de fortes chances que le problème que vous avez rencontré vienne du fait qu'après un certain temps sans alimentation, la motorisation perd sa mémoire. Je me renseigne actuellement auprès du service concerné pour m'en assurer et connaître le délais après lequel la motorisation perd sa mémoire lorsqu'elle n'est pas alimenté.

    Bonne journée,

    Pierre M.
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    bonjour Thomas M,

    sympa d'avoir pensé à mon problème, j'attends avec impatience votre réponse.
    Merci et à bientôt Pierre M.

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