Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

blocage moteur gdk 3000 en descente?

Porte désolidarisée le chariot se bloque en descente, bruit de pignon et de chaine, si légère impulsion manuelle sur le chariot celui départ...matériel neuf fonctionnement 10 minutes correctement, puis fonctionnement aléatoire. Achat mardi 17/06/2014 chez castor....si vous avez une solution avant que je demande le remboursement

Jean claude L.
Jean claude L.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Claude,

    Je vous prie de bien vouloir m'excuser mais je ne visualise pas le dysfonctionnement que vous me décrivez. Serait-il possible d'obtenir une vidéo de ce dysfonctionnement ?

    Lorsque vous abaissez la poignée du chariot celui-ci se désolidarise de la navette (embout de la chaine). A ce moment vous pouvez ouvrir et fermer votre porte manuellement. Cependant à la fermeture vous rencontrez un point dur ? Votre rail vous semble-t-il abimé ?

    Si vous levez le bas de la porte à 1m du sol et que vous lâchez la porte que se passe-t-il ?

    Bonne Journée

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