Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Claquement en fin de course

Bonjour,
Depuis 1 semaine, il y a un bruit de claquement a l'ouverture et à la fermeture.
C'est bizarre, car un changement de pigon/moteur a été fait il y a 1 mois.

Vincent H.
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    Bonjour Vincent,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Vincent,

    Ce bruit n'est pas normal cependant il n'a aucune incidence sur le fonctionnement ou la durée de vie de la motorisation. Nous pouvons effectuer un remplacement des moteurs si vous le souhaitez.

    Bonne Journée

    Vincent H.
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    Bonjour,
    Effectivement le portail s'ouvre et se ferme correctement.
    Toutefois, je veux bien que vous me les remplaciez.
    Cordialement

    Bonjour,
    Avec un peu de retard je viens de changer les moteurs et l’électronique gracieusement envoyer par SOMFY mais j'ai le même problème claquement a la fermeture du moteur numéro 1 , j'ai constater un jeu des pignons lors du remplacement , c'est peut être la cause ? qui peux me répondre ? merci par avance

    Bonjour Maurice,

    Je vous informe que le bruit de claquement en butée vient d'un jeu trop important entre le solaire du 3e étage de réduction et le porte satellite dans lequel il est emmanché. Ce bruit de claquement est connu se nos services, cependant il n'a aucune incidence sur le fonctionnement ou la durée de vie de la motorisation. Nous pouvons effectuer un remplacement des moteurs complets si vous le souhaitez. ?

    Bonne journée,

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