Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus d'accès à Live Camera

Mon installation Alarme + camera date de 2 ans.
Elle a très bien fonctionné.
Il y a 2 ou 3 mois (au moment ou Somfy a changé l'interface Live Camera), je n'avais plus d'accès à Live Camera. Cela avait fini par fonctionner une fois, par hasard. Je croyais alors que c'était bon.
Aujourd'hui plus d'accès à Live Camera, mais la surveillance photo fonctionne.
D'où cela vient-il ?
Que faut-il faire pour rétablir Live Camera ?
Merci d'avance pour vos conseils.

Gilles D.
Gilles D.

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    Réponses

    Bonjour Gilles,

    Pourriez-vous m'indiquer quel navigateur web vous utilisez ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre box ADSL et vérifier aussi si la fonction UpNp est activée ?

    Bonne journée,

    Gilles D.
    Gilles D.

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    Bonjour Thomas,
    Internet Explorer ne fonctionnant pas, je peux utiliser aussi bien Google Chrome que Mozilla Firefox. Aucun des deux ne me donne accès à la vidéo.
    J’ai une livebox 2 de Orange.
    Comment puis-je vérifier que la fonction UpNp est activée ?

    Gilles D.
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    Bonjour Thomas,
    La fonction UPnp est activée.
    Cdt

    Bonjour Gilles,

    Afin de continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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