Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

reception image détecteur image

Bonjour,
Jusqu'à ce jour tout fonctionnait bien. Depuis le 02 juillet la visualisation des images suite à un déclenchement ou prise de photos fonctionne de façon aléatoire.
Exemples :

  • Les anciennes photos sur le serveur ont disparus.
  • Reception des photos sur un délais très long : Environ 10 minutes
  • Non réception des photos de tous les détecteurs : 3 en place.
  • L'horaire sur le serveur affecté à une photo change tout seul
  • tout est ok dans la centrale j'ai vérifié la portée radio, les cases sont biens cochés ….

EST-ce un soucis du serveur cloud somfy ?

Merci

reynald T.
reynald T.

reynald T.

Niveau
1
400 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Reynald,

    Concernant votre problème, je vous informe que nous rencontrons aucun souci sur notre serveur alarme actuellement. Si le défaut est toujours présent, pourriez-vous m'indiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Vous le trouverez dans la liste des éléments en compte installateur, il s'agit d'un numéro à 6 chiffres commençant par un 5.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique