Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Passeo 800 Led status clignote x 6

L installation à 3 ans sans modification l'ativation de la télécommande provoque le démarrage du moteur pendant 1 ou 2 sec puis s arrête. Après vérification de possible court circuit tout semble ok ( déconnexion des fils lampe orange etc..) le pb persiste avez vous une idée?

Philippe P.
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    Slipno
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    Bonjour,
    Après avoir débranché les accessoires, il faudrait tenter une remise à zéro. Si cela ne marche pas, il faudrait faire un retour SAV du boîtier car il n'y aura rien de plus à faire.

    Bonjour,

    Si le test demandé par Slipno n'est pas concluant, je vous envoie un message privé auquel vous pourrez répondre pour le retour de votre boîtier électronique.

    Bonne journée à vous deux.

    Remi B.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème soudainement. Tout est ok au niveau des branchements a priori. J'ai tenté un raz, et l'apprentissage des vantaux est désormais impossible : le moteur démarre et s'arrête 1 seconde après. Merci.

    Bonjour Rémi,

    Je vous envoie un message privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

    Michel J.
    Michel J.

    Michel J.

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    Bonjour,

    Je recontre les mêmes symptomes : les moteurs fonctionnent 1 s puis s'arrêtent. pas de problèmes mécaniques et les pignons sont OK

    Bonjour Michel,
    il faut débrancher les accessoires (cellules, feu orange, contact à clé, batterie) puis faire une remise à zéro et relancer un auto apprentissage.

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