Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

volet qui ne remonte pas

J'ai un volet de marque Somfy. Il descend très bien, par contre, à la montée, il s'arrête toujours à la même hauteur, environ à 20 cm du sol. J'entends le moteur qui "force". Si je l'aide à cet endroit précis, sur 1 cm, il continue correctement sa montée jusqu'au bout. J'ai enlevé le caisson, passé l'aspirateur dans le coffre et le long de toute la glissière des 2 côtés ou passe le volet, mais rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider ? merci d'avance pour votre réponse

maryse C.
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    Gladys B.
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    Bonjour Maryse,

    Il semble que vous ayez un blocage mécanique, vérifiez donc vos rails de guidage, ainsi que vos lames: vos lames doivent être bien centrées, pour que celles-ci ne puissent pas accrochées dans les rails.

    Si cela persiste et que tout vous semble correct, le mieux serait de vous rapprocher de votre installateur, pour la vérification de votre installation et pour procéder au retour SAV du moteur si nécessaire.

    Bonne journée.

    maryse C.
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    Bonjour Gladys,
    Merci pour votre réponse
    Je pense qu'en fait le moteur est fatigué, donc à changer

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