Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Douille télécommandée inopérante

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une douille on/off et d'une télécommande Somfy 5 canaux.
La douille ne permettant même pas d'allumer l'ampoule avec un simple appui manuel sur son bouton on/off, je pense que celle-ci ne fonctionne pas.
C'est sans pour cela que l'application du mode opératoire pour programmer le canal de la télécommande ne donne rien : la douille ne réagit à la commande "on" sur aucun des 5 canaux.
J'ai voulu que Castorama me rembourse la douille et la télécommande, mais le magasin m'a orientée vers Somfy.
D'où ce message.
Merci de me communiquer la marche à suivre pour me faire rembourser de ces 2 achats.
Cordialement
Anne

Anne B.
Anne B.

Anne B.

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    Réponses

    Bonjour Anne,

    Je vous informe que pour le remboursement d'un produit, seul le magasin d'achat peut prendre cette décisions en corrélation avec notre service commerciale. En aucun cas, nous ne pourrons pas vous rembourser à partir du moment où vous avez acheté cette douille au magasin Castorama.

    Concernant votre problème, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer le retour de votre douille RTS auprès de notre SAV, pour qu'elle vous soit remplacée. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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