Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème avec telis 1

Bonjour,
suite à un changement de pile sur ma télécommande, celle ci ne fonctionne plus. Le voyant rouge s'allume (signe que la pile est active) mais elle n'actionne plus le volet roulant de mon garage.
Disposant d'une deuxième télécommande, j'ai suivi la procédure pour rajouter une RTS. 3s sur le bouton PROG de la télécommande qui fonctionne (petit aller retour du volet roulant) puis, dans les 2 min, 1s sur le bouton PROG de la télécommande défaillante. Et là, il ne se produit rien...
Merci d'avance pour vos conseils.
J'ai tenté plusieurs fois d'appeler le service client mais sans succès.
Cordialement
Anne

Anne L.
Anne L.

Anne L.

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    Réponses

    Bonjour Anne,

    Il semblerait que votre télécommande ne soit plus fonctionnelle.
    En effet, la manipulation que vous avez faite aurait dû fonctionner s'il n'y avait de problème avec celle-ci.

    Vous pouvez encore essayer cette manipulation:
    http://forum.somfy.fr/questions/562902-somfy-volet-roulant-regler-nouvelle-telecommande
    Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra remplacer ou procéder au retour SAV de votre Telis 1.

    Bonne journée.

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