Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès alarmesomfy.net impossible par internet

Tout fonctionnait bien jusqu'à ces derniers jours et aucune modification n'a été faite dans la configuration. Depuis quelques jours lorsque j'essaie d'entrer dans mon compte alarmesomfy.net depuis internet la réponse est toujours "Les identifiants de connexions renseignés sont incorrects" Pourtant ils sont corrects car lorsque je me connecte à partir de chez moi il n'y a pas de problème. Lorsque j'essaie de me connecter directement sur mon alarme à partir d'internet la réponse est "Internet Explorer ne peut pas afficher cette page" Par contre à partir de chez moi par le WiFi pas de problème

Tom K.
Tom K.

Tom K.

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    Réponses

    Bonjour Tom,

    Il faudrait que vous mettiez à jour votre carte d'authentification avec nos serveurs. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur votre interface PC en local et en compte utilisateur. Allez dans le Menu "Carte d'authentification" et cliquez sur le bouton "Mettre à jour", est-ce que cela résout votre problème ?

    Bonne journée,

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