Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès alarmesomfy.net impossible par internet

Tout fonctionnait bien jusqu'à ces derniers jours et aucune modification n'a été faite dans la configuration. Depuis quelques jours lorsque j'essaie d'entrer dans mon compte alarmesomfy.net depuis internet la réponse est toujours "Les identifiants de connexions renseignés sont incorrects" Pourtant ils sont corrects car lorsque je me connecte à partir de chez moi il n'y a pas de problème. Lorsque j'essaie de me connecter directement sur mon alarme à partir d'internet la réponse est "Internet Explorer ne peut pas afficher cette page" Par contre à partir de chez moi par le WiFi pas de problème

Tom K.
Tom K.

Tom K.

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2
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    Réponses

    Bonjour Tom,

    Il faudrait que vous mettiez à jour votre carte d'authentification avec nos serveurs. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur votre interface PC en local et en compte utilisateur. Allez dans le Menu "Carte d'authentification" et cliquez sur le bouton "Mettre à jour", est-ce que cela résout votre problème ?

    Bonne journée,

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