Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

GK 3000 ne s'initialise pas?

Neuf acheté chez Castorama, aucun clignotement des diodes lors du branchement initial comme signalé sur la notice. Aucune activité des diodes lors des appuis sur les boutons du boitier. Pourtant alimentation OK. Bizarrement, le moteur est parti lors d'un appui sur une télécommande mais résultats aléatoires avec éclairage, fin de course mal réglés, etc.

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    Réponses

    Bonjour Georges,

    Il semblerait qu'il y ait un défaut sur la carte électronique de votre motorisation. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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