Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Aucune réponse du volet avec la télécommande

Mon volet roulant solaire avec télécommande sans fil est en panne très (TRES) régulièrement : besoin de réinitialisation, problème de charge de la batterie...

Aujourd'hui c'est nouveau : Le volet s'est abaissé dans la nuit (tout seul, automatiquement !!), et aujourd'hui impossible de le remonter : réinitialisation par coupure de l'alimentation, reprogrammation de la télécommande, rien n'y fait.

Le volet fait une montée/descente brève lorsque j'appuie sur le bouton d'initialisation du volet, mais aucune réponse lorsque j'appuie sur le bouton d'initialisation de la télécommande (malgré la LED rouge de la télécommande qui s'allume bien).

J'ai changé la batterie du volet, la pile de la télécommande et la télécommande --> toujours le même problème et le volet qui reste abaisser.

Y a t il une solution de "secours" pour le remonter et surtout d'où vient ce problème !??

Anthony H.
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    Martial V.
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    Bonjour Anthony,

    De quand date l'installation de cette motorisation ? Il pourrait s'agir d'un problème de positionnement du panneau solaire qui ne recevrais pas assez de luminosité pour recharger correctement la batterie. Quelle est l'orientation de ce panneau ? Il serait intéressant de pouvoir nous fournir des photos de votre installation.

    Bonne Journée

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