Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Module IP/Ethernet

Bonjour,

Je possède une alarme Protexiom Exclusif GSM depuis bientot 1 an. Malheureusement depuis hier, il m'est impossible de joindre l'alarme depuis un ordinateur comme j'ai l'habitude de le faire depuis mon acquisition. Cette dernière n’apparaît plus sur le réseau et ne répond plus au ping.

  • J'ai redémarré l'intégralité de mes équipements réseaux.
  • J'ai débranché l'adaptateur de la centrale à plusieurs reprises.
  • J'ai testé un autre câble ethernet ainsi qu'un autre switch.
  • J'ai voulu procéder à la remise à zero du module IP sans succès, qui continue de m'afficher l'adresse IP que je lui ai attribué.
  • Cependant les LED du module IP fonctionnent toujours.
  • La LED du switch est bien allumée comme d'habitude

Dois-je procéder à un retour SAV de la centrale ?

Cordialement,

Edit 31/07/14: Après appel au 0820 055 055 - la centrale va être envoyée au SAV

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    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Vérifiez que le module IP est alimenté sur secteur (pas sur pile).

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