Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

batterie yslo

Bonjour, suite a une coupure électrique ayant duré 1semaine, les moteurs yslo n'ont pas pu être actionnés avant la remise en marche du secteur: quelle est donc l'autonomie des batterie en l'absence de secteur et de sollicitation ?

Merci

bruno
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    Bonjour Bruno,
    en cas de coupure de courant, la batterie est fonctionnelle pendant environ 20 mouvements.

    bruno
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    merci pour votre réponse qui appelle donc une autre question: est il normal que pendant cette coupure EDF d'une semaine, alors qu'aucun mouvement n'a été effectué, les batteries soient vides et qu'aucun mouvement n'ait été possible avant la remise en marche du secteur ?

    cordialement

    Bonjour Bruno,

    Si les batteries étaient chargées à 100% de leur capacité, il n'est pas normal que ces dernières se soient vidées après une semaine sans alimentation. Toutefois si ces batteries n'étaient pas entièrement chargées, il se peut qu'elles se soient vidées plus rapidement. Afin de vérifier la charge de la batterie, vous pouvez effectuer la procédure décrite au fichier joint :

    Détermination du niveau de charge batterie

    Bonne journée,

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