Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme sonne lors de son activation durant la temporisation

Bonjour,je possede 1 protexium 5000 gsm.tout fonctionne sauf lors de la mise en marche, j'ai la sirène qui sonne (niveau faible)pendant la temporisation.Déjà fait un retour SAV sans succès.(voir echange ci joint).cela amène une usure des piles (6 mois) et bruyant lors de la mise en action de l'alarme (les voisins s'en plaignent)Et je n'ai pas trouver de moyen de supprimer ce bruit.Si vous avez une idée...merci .cordialement

eric G.
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    Bonjour Eric,

    Je vous ai envoyé un message privé afin de vous expliquer la procédure à suivre.

    Bonne journée.

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    Bonjour Eric,

    Pour nous retourner votre sirène étiez-vous passé par votre magasin ou vous étiez-vous servi du dossier que nous vous avions envoyé par courrier.

    En effet, je ne trouve pas de rapport d'analyse associé au numéro de dossier que nous vous avions communiquer. Je ne peux donc savoir ce qui avait été fait lors de ce retour, à moins que vous ayez un autre numéro de dossier.

    Merci pour ces compléments d'informations.

    Bonne journée.

    eric G.
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    Bonjour Gladys,
    j'avais retourné directement la sirène.
    on m'avais envoyé un courrier avec prise en charge.
    n°055 249 059
    cordialement

    eric G.
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    Bonjour Gladys

    merci pour votre support
    cordialement

    eric G.
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    Bonjour,
    Votre sirène que j'utilise depuis 1 mois maintenant marche parfaitement. J'ai bien des bips a la place du hululement de la sirène, bien plus confortable.
    cordialement

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