Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème détecteur d'ouverture de porte

Bonjour,

J'ai un problème avec mon détecteur d'ouverture situé sur ma porte d'entrée en PVC situé à moins d'un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.

A noter que j'ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l'installation.

Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).

Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.
En effet, bien qu'ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :

  • lors de l'appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s'allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,
  • dans la rubrique 5 (éléments) un message "pb piles" apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d'effacement des défauts via le code 72 que j'ai bien entendu éffectué.
  • lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message "défaut pile/liaison" apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.

Merci d'avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.

Bien cordialement

JEROME B.
JEROME B.

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    Bonjour Jérôme,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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    Les autres réponses

    Bonjour Jérôme,

    Il me semble que votre détecteur est défectueux et qu'il faudrait effectuer un retour sous garantie de celui-ci. A cette fin je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires.

    Bonne Journée

    JEROME B.
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    Bonjour Martial j'ai bien eu votre mail mais je ne comprend pas tout à fait le fonctionnement de ce forum. J'en ai compris le principe mais je n'arrive pas à assimiler pourquoi l'on ne peut visiblement pas poser la question directement à quelqu'un de chez SOMFY

    JEROME B.
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    Bonjour Martial V

    Je n'ai plus de réponse et mon problème n'est à ce jour pas réglé.

    Cordialement

    Bonjour Jérôme,

    Je ne suis pas un utilisateur mais un technicien du service consommateur Somfy. Vous pouvez repérer les techniciens au logo des Yellow's ("Y" blanc sur fond jaune). Il faudra me communiquer les éléments demandés par message privé afin de terminer cette procédure.

    Bonne Journée

    JEROME B.
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    Merci beaucoup Martial V de votre réponse et désolé je n'avais pas encore compris que les membres Y sont des techniciens et/ou administrateurs. Je suis nouveau sur le forum, veuillez m'en excuser. Je vais vous envoyer les documents demandés par mail.
    Merci de votre réactivité et encore désolé.
    Bien cordialement.

    JEROME B.
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    Bonjour Martial V

    Quelle est la marche à suivre pour le retour SAV s'il vous plait ?
    J'avais laissé ce dossier en suspend après de gros set longs problèmes de santé desquels je suis enfin sorti.

    Merci d'avance de votre réponse.

    Bien cordialement

    franck R.
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    j'ai exactement le même problème somfy a-t-il réparer votre alarme?

    JEROME B.
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    Bonjour

    Oui mon détecteur a été changé par somfy car il était défectueux et était toujours sous garantie.

    Cordialement

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