Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

souci de fiabilité

Bonjour,
En place depuis trois ans, ma porte de garage gérée par un gdk3000 est devenue soudainement ingerable...
lorsque je suis rentré du travail, j ai constaté que ma porte était grande ouverte alors je ne m'en etais pas servi.

j'ai naturellement essayé de la fermer en actionnant les télécommandes. Seul l éclairage reagissait.
j'ai donc fermé la porte manuellement et reprogrammé l'ensemble.
résultats :
Apres un appuie court sur le bouton de droite, j arrive à prendre la main sur la montée et la descente de la porte. Mais impossible de gérer le moteur avec les télécommandes.
Avec les télécommandes, je peux juste allumer et éteindre la lumière.
Je note que la porte s'ouvre spontanément lorsqu'il y a une coupure de courant.

je ne me sens pas en sécurité. Pouvez vous m aider a résoudre cet aléas technologique ?

Cordialement,

francois

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    Bonjour François,

    Au vu des dysfonctionnements que vous me décrivez je souhaiterais étudier les solutions de SAV qui s'offrent à nous. A cette fin je vous envoie un message privé afin d'obtenir certaines informations confidentielles.

    Bonne Journée

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