Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème avec mon installateur

bonsoir,
voilà déjà deux ans que j'ai fais installer une alarme maison avec un professionnel qui est exerce dans ma ville. Et depuis il y a toujours quelques choses qui ne va pas, détecteur extérieur qui se déclenche pour rien pareil pour mon intérieur j'ai deux chats mais un système sois disant conçu pour les animaux domestiques….Application GSM qui fonctionne mal…Bref !! Et quand je contact mon revendeur celui ci se déplace l'alarme refonctionne quelques temps mais pas longtemps.Je l'ai rappelé dernièrement celui ci m'a fait comprendre qu'il ne me l'a pas vendus cher ( cet installateur est une personne que je connais personnellement et m'aurait fait un tarif moins cher…)en gros qu'il en a rien à faire !! L'alarme est un pack TYXAL.
Voilà je ne sais plus quoi faire si je dois tout faire désinstaller ou si je peux passer par vous avec mon installation que celui ci m'a posé
Dans l'attente.Cordialement.Merci

magali F.
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    Gladys B.
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    Bonjour Magali,

    Malheureusement, nous n'allons pas pouvoir vous aider sur ce produit: pack Tyxal.
    En effet, cette alarme n'est pas fabriquée, ni commercialisée par Somfy mais par notre concurrent Delta Dore.

    Je vous conseille donc de vous rapprocher de Delta Dore qui auront les bonnes informations à vous donner.

    Bonne journée.

    magali F.
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    Bnojour !! Merci de m'avoir répondus à ma question, je viens d'aller voir sur le site delta dore, mais je ne reconnais aucun dispositif mis en vente par eux installé dans ma maison…Serais ce encore une fausse facture stipulant le matériel de chez eux alors que celui ci n'a rien a voir !! d'autant plus qu'avec mon alarme j'ai des frais tout les mois ( de 6 € l'année dernière passé cette année à 10 €) de carte sim pour accéder a l'application GSM je ne sais pas si c'est normal
    Merci pour votre aide
    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Magali,

    En cherchant sur internet, le pack Tyxal est bien un kit d'alarme de notre concurrent Delta Dore:
    http://www.deltadore.com/france/fr/catalogue-domotique/al...

    Je regrettes mais nous ne pouvons pas vous aider à ce sujet car nous ne connaissons pas du tout ces modèles.
    Je conseille donc à nouveau de vous rapprocher du service consommateur de Delta Dore.

    Bonne journée.

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