Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

defaut de connection avec l'adresse IP de la centrale

Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter sur l'ordi avec l'adresse IP du clavier.L' alarme fonctionne sauf que je ne peux pas me connecter a distance et l'interroger.
L'alarme a fonctionné pendant plusieurs mois normalement et du jour au lendemain elle ne fonctionne plus .

Christian B.
Christian B.

Christian B.

Niveau
1
300 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Une piste possible : si vous n'aviez pas décoché la case DHCP dans l'interface PC des paramètres de l'alarme, il se peut que l'adresse IP de l'alarme ait changée (à l'occasion d'une coupure de courant par exemple).
    Dans ce cas il faut je pense ré-initiliser le module IP pour que votre clavier récupère la bonne adresse IP, puis, une fois l'accès à l'alarme rétabli, bien veiller à décocher la case DHCP pour que cela ne se reproduise plus

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique