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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème remise à zéro smoove origin rts

Bonjour, je n'arrive pas à faire la mise à zéro, après les coupures de courant le volet remonte, j'appuie sur prog mais le va et vient ne se fait pas et rien ne se passe pourtant pile changée, voyant rouge s'allume je ne pense pas que cela vienne de la télécommande , impossible d'ouvrir le volet,
Merci pour votre aide

Sandrine T.
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    Gladys B.
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    Bonjour Sandrine,

    Lors de l'appui prolongé sur PROG, avez-vous essayer de vous rapprocher au maximum de la tête moteur, si jamais la communication radio était perturbée?

    Si oui, le mieux serait donc de vous rapprocher de votre installateur / revendeur, pour qu'il puisse identifier si le dysfonctionnement provient du moteur ou de la Smoove.

    Bonne journée.

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