Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changer ou reprogrammer le moteur ?

Après avoir été bloqué dans la descente, le tablier est tombé d'un coup après s'être détaché de l'axe. J'ai (péniblement) réussi à le remettre en place. Le moteur (50NM) fonctionne toujours et répond à la télécommande. Le volet fonctionne correctement à la montée, mais en fin de descente, au lieu de s'arrêter, le tablier remonte tout seul et s'arrête à peu près à mi hauteur. Un réparateur m'assure que le moteur est fichu et qu'il faut le changer. Une "simple" RAZ ne serait-elle pas suffisante ? Merci de vos éclairages.

Claude L.
Claude L.

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    Réponses

    Bonjour Claude,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur agisse comme s'il rencontrait un obstacle en fin de course basse. Il faudrait donc effectuer une remise à zéro complète du moteur, ainsi qu'une reprogrammation des fins de course haute et basse et vérifier si cela corrige le problème.

    Bonne journée,

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