Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Changer ou reprogrammer le moteur ?

Après avoir été bloqué dans la descente, le tablier est tombé d'un coup après s'être détaché de l'axe. J'ai (péniblement) réussi à le remettre en place. Le moteur (50NM) fonctionne toujours et répond à la télécommande. Le volet fonctionne correctement à la montée, mais en fin de descente, au lieu de s'arrêter, le tablier remonte tout seul et s'arrête à peu près à mi hauteur. Un réparateur m'assure que le moteur est fichu et qu'il faut le changer. Une "simple" RAZ ne serait-elle pas suffisante ? Merci de vos éclairages.

Claude L.
Claude L.

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    Réponses

    Bonjour Claude,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur agisse comme s'il rencontrait un obstacle en fin de course basse. Il faudrait donc effectuer une remise à zéro complète du moteur, ainsi qu'une reprogrammation des fins de course haute et basse et vérifier si cela corrige le problème.

    Bonne journée,

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