Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Evolia 400-Bruit moteur

Bonjour, j'ai depuis 1 an et demi un moteur evolia 400. Depuis quelques temps quand ils s'ouvrent, les deux moteurs font plus de bruit qu'avant, on dirait qu'ils forcent. De plus, quand ils arrivent à la fin de leur course (en ouverture et fermeture), il y a un claquement. J'ai vérifié l'alignement, l'horizontalité, les fixations...tout est OK. J'ai fait un RAZ et reparamétré les 2 moteurs : idem !! Faut-il graissé quelques part les moteurs ou problème de moteur ?

Hervé F.
Hervé F.

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    Réponses

    Bonjour Hervé,

    Je vous informe qu'il n'y a pas besoin de graisser vos moteurs, il s'agirait donc d'un problème de motorisation. Nous allons donc devoir effectuer le retour de vos deux blocs moteurs seuls auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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