Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy exavia 500

Bonjour , j'ai acheté un somfy exavia 500 sur les conseil d'un vendeur de Leroy Merlin pour un portail Alu en lui précisant bien que mes piliers faisait 18 centimètres et étaient en Alu , lors de la prise de ma cote A ( 55mm) je me suis aperçus que j'obtenais en cote B 275mm hors mes piliers sont trop petit pour la cote B obtenu. Est -il quand même possible de les installer avec une cote B de 210 mm. est -ce que cela posera un problème pour l'ouverture ou la fermeture de mon portail.
Vous remerciant par avance.

ludovic T.
ludovic T.

ludovic T.

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    Bonjour Ludovic,

    Vous ne pouvez pas installer cette motorisation sans respect des côtes d'installations, en effet, sans ce respect vous ne pourrez avoir un fonctionnement optimal voir fonctionnement tout simplement.

    De plus, nous ne pourront garantir la motorisation.

    Bonne journée.

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