Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

store banne qui remonte seulement si descente activée juste avant. Sinon le moteur bloque?

le store descend; Si on le laisse descendu quelques minutes et que l'on active la commande de remontée, le moteur fait un bruit et bloque. Si on redescend un peu le store et que l'on demande la remontée immédiatement, il n'y a plus de problème, le store remonte. Le store a 7 ans. Télécommande Telis1 .Quel réglage svp ?

Gérard
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    Réponses

    Bonjour Gérard,

    Il ne semble pas que ce soit un problème de réglages, il doit plutôt y avoir un blocage mécanique lors de la remontée ou un dysfonctionnement du moteur.

    Si toutefois, vous souhaitez le ré-initialisé, je vous remercie de me communiquer le modèle de ce moteur.

    Bonne journée.

    Gérard
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    Bonjour Gladys,
    Merci pour votre réponse! Je suis haut savoyard aussi mais d’adoption depuis 24 ans!
    Bref difficile de voir de quel type de moteur il s’agit. Il est sur un store banne de 3600 mm fabriqué par le storiste Roche, il est de 2006. Sur la bague support en fonte d’alu j’ai pu noté une référence 206031 et CL et aussi M05 sur la couronne noire. Sur la facture c’est écrit moteur Somfy RTS et rien d’autre! Je dirais que le diamètre est de 50 mm car je crois que 60 n’existe pas..
    Je suis étonné que le blocage soit mécanique car si la montée est précédée immédiatement d’une descente alors il fonctionne parfaitement ( c’est d’ailleurs comme cela que l’on referme le store.
    Merci de votre aide.
    Cordialement

    Bonjour Gérard,

    Malheureusement, ces informations ne nous indiquent pas quel modèle de moteur vous possédez, mis à part que c'est un store radio commandé.

    Pouvez-vous regarder si vous avez des boutons ou molettes au niveau de la tête moteur pour le réglage des fins de courses.

    Bonne journée.

    Gérard
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    Bonjour Gladys,
    Maintenant,il y a une sangle d'un des bras qui s'est cassée. Peut-être y avait-il une faiblesse à ce niveau là avant et que cela entrainait un léger décalage droite gauche au niveau du store. D'où le défaut moteur qui disparaissait quand le décalage n'avait pas eu le temps de s'installer ( descente puis remontée immédiate). Qu'en pensez vous ?

    Bonjour Gérard,

    Effectivement le dysfonctionnement peut provenir de ce bras.
    Le mieux serait de faire vérifier cela par un installateur.

    Bonne journée.

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