Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Blocage moteur vectran lt 50/12

Je viens d'installer un nouveau moteur vectran LT50/12 sur un store banne en remplacement d'un ancien cassé(10 ans). j'ai deux problèmes :
d'une part je n'arrive pas à régler les butées de courses haute et basse, d'autre part, quand j'applique la procédure de réglage de butées haute en premier, basse ensuite, à la remontée, le moteur se bloque et il n'y a plus moyen de le monter ou le descendre. La seule façon de le débloquer est de couper l'alimentation quelques instants (+/- 1 min). ensuite il fonctionne soit vers le haut, soit vers le bas mais se recoupe arrivé à son "point de blocage".

Denis
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    Gladys B.
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    Bonjour Denis,

    Il semblerait qu'il y est soit un problème de point dur ou alors du moteur.

    Essayez donc, surtout si le moteur bloque toujours au même endroit, ce qui peut l'empêcher de remonter ou redescendre (saleté dans les rails de guidage, lame de travers, etc...).

    Si tout vous semble, bon, il serait préférable de vous rapprocher de votre revendeur pour procéder au retour SAV pour analyse de votre moteur.

    Bonne journée.

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