Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

module gsm absent 9995 FF-0 et 9972 100% secteur ok

Nous avons constaté depuis fin juillet début août que nous ne recevions plus les tests cycliques quotidiens par sms (réglé à 1) que nous recevions depuis plus d'un an. Lors de notre arrivée, j'ai constaté un défaut sur le transmetteur qui indiquait un défaut sur le module GSM pb gsm secteur. Après différentes manip je n'ai pas revu ce message.
J'ai ouvert le transmetteur et le module gsm était vert clignotant. J'ai débranche le module IP et j'ai branché pendant un certain temps directement sur le module GSM qui ensuite ne clignotait plus. Suite à cela j'ai rebranché le secteur sur le module IP. Pour l'instant, le module IP et le module GSM sont en vert. Le module IP a une LED en rouge.
Actuellement le modue gsm est marqué absent en réponse à 340.
Interrogation code installateur
code 9995 : etat FF et niveau: 0
code 9972 charge 100% et secteur: ok
J'ai vidé le contenu des messages de la carte sim (Free)

Richard B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Richard,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Emmanuel M.
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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas.
    Que faire?
    Faut'il poster une nouvelle question?
    D'avance merci.

    Thomas M.
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    Bonjour Emmanuel,

    Je vous informe qu'une réponse vous sera apportée au lien ci-dessous :

    Module GSM absent

    Bonne journée,

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