Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès à ma centrale impossible sur l'application alarmesomfy.net

Bonjour,

Je suis en train d'installer une alarme Protexiom Tab, tout se passait très bien jusqu'au moment il fallu se connecter au site https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net.

Le chargement est long puis le message suivant s'affiche : "Page Web inaccessible"
Si je tape http://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net, je tombe sur le site de ma neufbox, là où j'ai réalisé le paramétrage de ma neufbox en début d'installation.

De plus, il y a la LED rouge IP qui clignote en permanence depuis que j'ai essayé de faire une ré-initialisation de l'adresse IP.
J'ai ensuite essayé de faire un ping, cela ne fonctionne plus, alors que celui-ci fonctionnait tout à l'heure.

Je voudrais savoir comment réussir à reconnecter ma centrale au PC, et ensuite comment accéder au site pour configurer mon alarme...
Merci d'avance pour vos réponses...

Francois
Francois

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    Réponses

    Bonjour François,

    Je vous informe dans un premier temps que votre nom de sous-domaine (http://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net) sert uniquement pour la connexion à distance (connecté à internet via une autre box ADSL que celle où est raccordée l'alarme) car sinon vous tomberez sur votre box ADSL. En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée l'alarme) il faut utiliser l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (192.168.1.XXX).

    Je vous informe que si vous avez effectuez une remise en mode usine le module IP de votre Centrale/Transmetteur c'est que l'adresse IP de votre système d'alarme a dû de nouveau être modifiée. Afin que je vous indique comment récupérer cette nouvelle adresse IP, pourriez-vous m'indiquer le système d'exploitation (Windows 7, Windows 8, Windows Vista, ...) de l'ordinateur que vous utilisez pour paramétrer le système d'alarme ?

    Bonne journée,

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