Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

changement propriétaire somfy.net

bonjour,
j'ai racheté une maison avec une alarme protexiom 400.
j'ai reconfiguré le système. sans soucis.
j'ai les identifiants du propriétaire précédent pour accéder à alarmesomfy.net, mais il ne m'est pas possible de mettre à jour le profil : le système indique " Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée."
merci d'avance pour votre aide

Christophe
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    Bonjour Christophe,

    Malgré le message " Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" pouvez vous en choisir une?

    Si non, je vous remercie de me communiquer le numéro de transmetteur à 6 chiffres commençant par un 5 que vous pouvez trouver dans le menu 5 du clavier LCD ou dans le menu "liste de éléments", pour que nous supprimerons l'ancien compte pou que vous puissiez en créer un nouveau.

    Bonne journée.

    Christophe
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    Bonjour,

    je tiens tout d'abord à m'excuser de n'avoir pas donné suite à votre réponse plus tôt :J'avais entre-temps contourné le problème en configurant un accès depuis l'extérieur via un DynDNS tiers, et j'avais donc laissé de côté ce problème.
    Ceci étant, je souhaiterais quand même disposer d'un enregistrement à mon nom sur le site Somfy. En utilisant les identifiants que m'a laissé l'ancien propriétaire, il ne m'est pas possible de configurer la box (voir copie d'écran jointe). D'ailleurs je ne dispose pas d'une box mais d'un simple modem ADSL.
    comment vous communiquer l'id du transmetteur sans le diffuser sur le forum ?
    Merci d'avance.

    Gladys B.
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    Bonjour Christophe,

    Je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me communiquer le numéro du transmetteur.

    Bonne journée.

    Kévin L.
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    Bonjour,

    j'ai exactement le même problème.

    Je viens d'acheter un pavillon avec alarme somfy en place.

    J'ai bien réussi à la programmer en local mais n'arrive pas à l'attaquer à distance, ni à changer les coordonnées propriétaire.

    HELP PLEASE

    Gladys B.
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    Bonjour Kévin,

    Afin de supprimer le compte de l'ancien propriétaire, je vous remercie de me communiquer le numéro à 6 chiffres commençant par un 5 de votre transmetteur téléphonique.
    Vous le trouverez dans le menu liste des éléments.

    Bonne journée.

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