Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

carte keasy 5

Bonjour,
Le moteur de mon keasy 5 peine dans un seul sens depuis deux jours. Il n'a que trois ans et 3 mois aussi après test il s'avère que en direct sur une batterie 12v) le moteur tourne bien dans les 2 sens, branché sur la carte il peine dans un sens aussi après mesure des tensions je constate qu'il y a 26 v dans un sens et à peine 6 v dans le sens ou le moteur peine. D'où peux venir ce défaut, faut il changer la carte ou uniquement le composant hs s'il est identifiable( peut être le transfo?)

Cordialement
LB

lionel B.
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    Bonjour Lionel,

    Nous pouvons faire un retour SAV pour analyse, réparation ou échange.
    Pour cela, je vous envoie un message privé.

    Bonne journée.

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