Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

carte keasy 5

Bonjour,
Le moteur de mon keasy 5 peine dans un seul sens depuis deux jours. Il n'a que trois ans et 3 mois aussi après test il s'avère que en direct sur une batterie 12v) le moteur tourne bien dans les 2 sens, branché sur la carte il peine dans un sens aussi après mesure des tensions je constate qu'il y a 26 v dans un sens et à peine 6 v dans le sens ou le moteur peine. D'où peux venir ce défaut, faut il changer la carte ou uniquement le composant hs s'il est identifiable( peut être le transfo?)

Cordialement
LB

lionel B.
lionel B.

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    Bonjour Lionel,

    Nous pouvons faire un retour SAV pour analyse, réparation ou échange.
    Pour cela, je vous envoie un message privé.

    Bonne journée.

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