Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

détecteur de mouvement qui se déclenche sans aucun mouvement

Bonjour j'ai une alarme protexiom 600 et j'ai mais détecteurs de mouvement intérieur et extérieur qui se déclenche sans aucun mouvement

roger F.
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    Salut,

    Que te dis précisément le journal d'événement ?

    Est ce vraiment une intrusion ou un défaut auto protection?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (3)

    Oui (0)

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Roger,

    Je copie ci-dessous la réponse que je vous envoie :

    Il existe effectivement deux soucis sur votre installation.

    Premièrement on peut voir, sur le détecteur de mouvement de la cuisine, qu'il existe un problème "Elément arraché". Ce problème est du à un souci au niveau de la languette d'autoprotection. Si vous ouvrez ce détecteur vous verrez une languette à coté des piles et au dessus des switchs. Il faudrait plaquer cette languette et la maintenir avec du scotch le temps du test. Une fois cette languette plaquée et maintenue merci de mettre en route votre système d'alarme. Si celui-ci déclenche dès la mise en route alors il s'agit d'un dysfonctionnement de cette languette qui imposera le retour du détecteur chez nous. Si les sirènes ne sonnent pas alors il s'agit d'une mauvaise fermeture de votre détecteur.

    Secondement il existe un problème de perte de liaison avec le détecteur d'ouverture de la porte de garage. Cela signifie que le détecteur n'arrive pas à communiquer avec la centrale d'alarme. Dans ce cas le test le plus simple revient à intervertir ce détecteur d'ouverture avec un second détecteur qui fonctionne. Si le problème se déplace avec le détecteur il s'agit bien d'un défaut de celui-ci. Si toutefois le problème ne se déplace pas alors il s'agit d'un souci d'environnement.

    Merci de bien vouloir faire ces essais et de nous informer du résultat des tests.

    Bonne Journée

    roger F.
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    détecteur HS demander une prise en charge SAV

    Bonjour Roger,

    Je vous confirme l'envoi le 15 janvier d'un dossier de prise en charge à votre domicile comme convenu par email.

    Bonne Journée

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