Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Exavia 500 moteur qui bloque

Bonjour, j'ai instalé ce kit il y environ 10 jours, j'ai un moteur (vantaux 1) qui bloque l'ouverture tous les matins puis la journée cela fonctionne bien.
J'ai inversé les deux moteurs puis refait un réaprentissage, et il se trouve maintenant c'est le vantaux 2 qui ce bloque toujours a la premiere ouverture matinal.
Il n'y aurai t'il pas un defaut sur ce moteur?

Benoit
Benoit

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    Réponses

    Bonjour Benoît,

    D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme qu'il semblerait que le vérin de votre motorisation soit défectueux. Afin d'effectuer le retour de votre vérin auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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